Service Level Agreement
「SLA（Service Level Agreement）」とは、サービスの利用者と提供者の間で合意され、サービスの品質や内容を記載したものになります。SLAをベースにサービス提供者は運用もしくはサービスそのものを構築する必要があります。サービス提供者目線で見ると、利用者側から定義された以上のモノを求められないという防御線になるメリットの一方、（当たり前ですが）順守する義務が発生します。 -
https://qiita.com/syantien/items/0da42ce3c9b17d3ab08e
Operational Level Agreement (OLA)
Underpinning Contract (UC)